• Así lo informó Oscar Rosado Jiménez, presidente de ese organismo nacional

Salvador Jiménez

Hasta 50 por ciento de quejas recibidas en la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) se resuelven exitosamente a favor del demandante, informó en conferencia de prensa Oscar Rosado Jiménez, presidente de ese organismo.

Además, el 15 por ciento del total de asuntos no involucran dinero, sino tarjetas bancarias que se envían a cuentahabientes sin que medie una solicitud, o porque se solicitó un estado de cuenta y el banco, o afore, “no hacen caso”.

Según reportes de dicha Comisión, durante 2024, en Michoacán se presentaron 2 mil 300 quejas contra instituciones bancarias, principalmente por cargos no reconocidos por sus cuentahabientes.

Del total reportado, 591 casos involucran a BBVA; Banamex registró 503, Santander 284, Banorte 156 y Bancoppel 161.

En el transcurso de este año, con números a agosto BBVA presenta 577 quejas, Banamex 385, Santander 274, Banorte 214 y BanCoppel 180, reflejando un incremento en asuntos contra Banorte y BanCoppel, cuando falta por contabilizar el tercer y último cuatrimestre del 2025.

Apuntó Oscar Rosado que, mientras más amplia es la cartera de clientes en una institución bancaria, más se acrecientan las quejas, ello explica que BBVA y Banamex encabecen en cifras los asuntos expuestos ante la Condusef.

Puntualizó que las atribuciones de Condusef son conciliar entre el quejoso y la institución demandada; “tratamos de llamar a ambas partes para buscar que lleguen a un acuerdo”, el porcentaje de éxito es de 50 por ciento, en la mitad de los asuntos se tiene un resultado favorable al usuario, señaló.

En el tema del fraude, el titular de la Condusef informó que Michoacán no es diferente al resto del país, ese delito generalmente se relaciona con llamadas vía telefónica que tienen el propósito de sacarle a la gente contraseñas y datos de sus cuentas, “la recomendación es que tengan calma y cuelguen”, señaló.

El fraude es tema grave y muy delicado, la Condusef no puede hacer nada y los bancos se escudan en que la persona engañada dio información, “en pocas palabras, entregó las llaves del coche, y se le llevaron”, ilustró Rosado.